业务规则

一、业务介绍

新装宽带在线预约业务指用户通过指定页面办理宽带类业务时，根据宽带装机地区展示商品信息，用户选择套餐并填写姓名、身份证号、安装地址、联系电话等入网信息，提交订单后等待电信工作人员联系。电信工作人员经与用户确认订单信息后，安排装维人员上门安装宽带。

二、业务流程

1、用户选择宽带安装地区，选择套餐产品；

2、用户填写预约信息，包括姓名、身份证号、安装地址、联系电话等；

3、用户等待电信工作人员联系并确认订单信息；

4、用户等待电信装维人员完成安装后即可正常使用套餐产品。

三、客户服务

用户有关产品规则、产品售前、宽带安装、售后服务等问题均可咨询宽带安装地10000号客服。宽带相关具体业务由宽带安装所在地电信公司为您提供。

温馨提示

一、当前页面套餐仅作为预约意向记录，不会扣取您的费用，请放心选择。

二、业务申请后当地工作人员将尽快与您联系确认，若存在业务互斥，将为您推荐更合适宽带套餐。

三、上网设备、接入费等具体套餐政策详情当地分公司工作人员为您解释。

四、本套餐光猫终端或机顶盒为租用/局方提供的，拆机时需退还设备；光猫、机顶盒设备调测费原则上按200元收取，具体标准当地分公司工作人员将为您解释。

五、其他资费说明

（1）国内通话和接听免费范围不包括港澳台地区。

（2）手机上网流量仅限中国大陆境内使用，只适用于5G、4G、3G、2G，不区分5G、4G、3G、2G，不含WLAN（Wi-Fi）上网。

（3）适用于流量不清零规则。

（4）适用于预付费和后付费用户。

（5）可订购语音和短信等加装包，可订购流量加装包；不可订购流量提速包。

（6）套餐迁转规则：5G畅享融合套餐、畅享套餐可迁转至其他在售5G/4G套餐，包括乐享4G、乐享家套餐等。4G套餐用户也可迁转至畅享套餐、5G畅享融合套餐，次月生效。

六、国内语音及流量仅限于大陆地区使用，不含港澳台。

七、宽带安装资源需装维核实，具体以装维上门核实结果为准，如遇资源地址不具备安装条件或已有一条宽带等情况，将发起退单流程，宽带资源可提前咨询10000客服，政企、共建局、校园及商业用途等区域由于其特殊性，暂时无法通过网厅办理本业务，详情请咨询当地营业厅。

八、产品页面描述中宽带速率单位“M”均为Mbps缩写。

产品规则

一、本页面仅为预约单下单操作，不会产生任何费用，因业务发展较快，页面内容仅供参考，具体资费政策、协议内容等以工作人员联系答复为准，请您保持电话通畅，工作人员会与您联系确认，请在下单后 24小时内到店办理，线上选号为预选号码，请在号码未激活前不要对外宣传使用。如您套餐下存在欠费、未实名、业务在途单、本月主套餐已变更等情况可能无法参与办理该业务，工作人员会联系您告知此预约订单作废。

二、促销活动：参与该页面下单并成功办理的用户可根据现阶段优惠政策享受活动促销，具体内容以工作人员办理业务时答复为准。如有优惠券、翼支付权益金，视频会员等权益仅限安徽电信号码领取。

三、办理本业务需签三年在网协议，套餐所需使用的相关设备(天翼网关/机顶盒/全屋WiFi/天翼看家等设备类型，具体以装维带上门为准)为电信租赁或提供的，需签两年设备协议，拆机时需退还租用的设备。业务安装所收取的连接费、手续费等资费以支付页面展示为准（为现行资费），业务拆机时，连接费不退还。

四、优惠协议期内承诺在网，如用户申请办理拆机、停机保号、携号转网或改签低价值套餐等业务，须按违约赔偿约定赔偿；优惠协议期内，如用户欠费或异常使用等原因造成停机的，仍应按套餐费用缴费；优惠协议到期后，如用户不变更套餐，将继续执行原套餐。违约赔偿标准：优惠总金额/协议月份数*已履约月份数。

五、副卡业务：可加装4张副卡，每张每月收取10元；副卡与主卡共享主套餐内语音与流量，主卡和副卡、副卡和副卡相互之间本地(含号码所在地的市县区)互打免费。新装副卡立即生效，首月功能费按天折算，生效后即可共享主卡基础套餐内容。

六、办理业务入网首次需预存话费（大于套餐价值），预存的话费将在套餐办理成功后一次性返还到套餐主卡号码中。新装套餐订购当月套餐月基本费按日折算（入网当日到月底），费用四舍五入到分，一次性收取；套餐内容（语音、流量）按照对应流量和分钟数按天折算，向上取整。老用户变更此套餐：次月生效，当月按原套餐资费执行。

七、线上业务办理所选的移动号码为预选，请在号码未激活前不要对外宣传使用。

八、如办理套餐取消仅支持到营业厅办理，次月生效。如办理拆机仅支持到营业厅办理，立即生效，不能使用，当月按套餐使用费完整收取。

九、为帮助您获得更好的服务体验，您办理的号码会默认开通翼支付、交费助手、天翼云盘及天翼防骚扰功能，以上功能均免费，请您知晓。

十、依据国家发票管理有关规定，赠送的通信费、代收的翼支付金等金额，电信公司不开具发票。

十一、客户办理的宽带实际速率受光猫/网关、路由器、网线、客户端设备、小区接入方式等多种因素影响。客户使用多台终端同时上网时，需采用路由器模式（如采用PPPoE模式，拨号账号并发数不超过4个）。

十二、用户使用固网及宽带业务时,未经有关部门批准许可，不得自行更改其使用性质、不得开设各类服务站点、不得利用计算计互联网进行任何经营性服务活动，否则我公司有权停止服务，依法追缴各项费用和违约金。

十三、电信公司提供的宽带业务采用NAT(网络地址转换）技术，不提供公网地址，可能导致NPN《虚拟专用网)、企业网银、UPnP视频监控等应用无法正常使用。

十四、宽带安装地址需与号码归属地在同一地市，下单时请填写详细地址以便工作人员核对安装，地址具体能否安装以最终订单受理或者装维核实结果为准；如遇资源地址不具备安装条件或已有一条宽带等情况，将发起退单流程，宽带资源可提前咨询10000客服，政企、共建局、校园及商业用途等区域由于其特殊性，暂时无法通过云厅办理本业务，详情咨询当地营业厅。

十五、套餐下已有一部宽带，如需再办理第二部宽带，两部宽带的安装地址不可在同地址且不可跨地市办理。第二部宽带地址需从未办理过宽带或3个月内未办理过宽带拆机业务。

十六、套餐使用说明：

（一）套餐生效时间：当月生效/次月生效，当前页面办理本套餐，新装首月执行过渡期资费，升级至本套餐次月生效。
（二）新装(含主、副卡)用户，套餐办理当月生效，当月费用按天折算。
（三）过渡期资费：订购当月套餐月基本费按日折算(入网当日到月底)，费用四舍五入到分，一次性收取;套餐内容(语音、流量)按照对应流量和分钟数按天折算，向上取整。
（四）付费方式说明:准预付费。

（五）国内通话和接听免费范围不包括港澳台地区。

（六）国内语音及流量仅限于大陆地区使用，不含港澳台。
（七）手机上网流量仅限中国大陆境内使用，手机上网流量只适用于中国电信移动通信网络，不含WLAN(Wi-Fi)上网。5G网络需更换5G终端，非5G终端 办理5G套餐只能享受5G资费优惠，不能享受5G网络；5G网络未覆盖区域暂时无法享受5G网络，用户可以通过营业厅、热线、网上营业厅、手机营业厅查询本地区5G网络覆盖情况。
（八）适用于流量不清零规则。
（九）如果您当前使用的套餐协议到期无限制，可根据需求变更为在售的任意4G、5G套餐或办理携号转网；如果您原先使用的套餐目前已停售，则无法变更为原套餐。

十六、根据工信部网安【2018】105号文件要求，通过网络渠道办理号卡业务需上传入网人二代身份证正反面照片及用户正面免冠照片。上传的照片审核通过后订单才会发货配送。

  十七、预约单上传实名制照片成功后，如无法正常受理48小时内会有工作人员联系您并撤单处理；宽带安装时，入网人需准备下单身份证配合装维人员进行人像采集；若您自下单起超过48小时未进行实名制照片上传，系统将自动关闭预约单，下单48小时内号卡未完成办理，所预约的号码将会释放，需重新选号，请知晓。如宽带资源或其他问题导致不能成功安装宽带，在线支付费用将原路退回。

  十八 同一用户（同一身份证）账户下最多拥有5个电信号码（含副卡）；不需要的副卡可以前往归属地营业厅进行销户。如您办理的是免费副卡且连续12个月未使用，中国电信有权对该号码终止服务并收回号码使用权。

  十九 同一订单下办理多张移动号码视频认证时，认证其中任何一张，其余号码会同步激活，请根据实际需要选择办理号码数量（已选中的号码可以左滑删除）；号码激活后立即生效。

二十、其他说明

（一）中国电信业务办理实名登记特别提示： 根据国家法律法规，中国电信所有渠道办理固定电话、移动电话（含无线上网卡）、有线宽带等业务时一律实行实名登记。用户应当提供本人有效身份证件、现场拍摄并留存本人信息及照片。同一身份证名下办理电话卡不能超过5张。 请用户勿将本人身份证登记的电话卡随意转让给他人使用，严防被他人不法行为利用。

（二）严禁将手机号码和宽带等产品转租、转卖他人，如因转租、转卖电信产品产生任何问题，安徽电信将保留追究法律责任的权利。

（三）电信提供的宽带业务采用NAT（网络地址转换）技术，不提供公网地址，可能会导致少数VPN（虚拟专用网）、企业网银、UPnP视频监控等应用无法正常使用。