Q：如何查询我家地址可以安装哪些宽带？
A：提供具体地址后，运营商可通过系统查询覆盖范围。老旧小区可能仅支持部分运营商，新建小区通常可选较多。
Q：宽带有哪几种类型？有什么区别？
A：常见类型包括：
光纤宽带（FTTH）：速度快、稳定性高，当今的主流选择。
电话线宽带（ADSL）：已经基本淘汰，速率较低，最原始的拨号上网，网费高。
有线电视宽带（Cable）：通过广电网络，混合光纤同轴网，HFC网络的同轴电缆部分通常是一个共享介质，意味着一个小区或一片区域内的用户共享总的可用带宽，稳定性一般。
Q：带宽速率（如300M、1000M）该怎么选？
A：根据使用场景建议：
300M：适合1-3人日常使用（视频、游戏）。
500M-1000M：适合多人同时在线、4K流媒体或大型文件传输。
亦要遵循“南电信北网通”的骨干网和城域网建设优势来抉择其宽带的运营商。
特别针对大上行带宽需求、固定（静态）IP需求，需要一事一议才能尽量以低成本拿到适合自己的宽带。
Q：办理宽带必须绑定手机号吗？
A：不一定。运营商会推出“单宽带”或“融合套餐”（绑手机/电视）。单宽带就不需要办卡，也无需绑定手机号码；融合套餐通常有合约期，合约期往往意味着在合约期内提前销户会面临违约金。融合套餐允许按月付费，单宽带通常需要按年付费。
Q：除了宽带费，还有哪些隐藏费用？
A：需确认：
初装费（也叫作安装费）
光猫/路由器租用费（可租用/自备）
设备调测费
是否需预存话费
设备押金
Q：合约期多久？提前解约怎么办？
A：通常合约期为1-2年（针对FTTR一般是3年）。提前解约可能需支付违约金（剩余合约期费用的比例），部分运营商允许过户转让。如果只是短期使用并不想担负违约金，一般建议开通联通公司的“日租宽带”，可以免合约期，还不用办手机号，也不绑定手机号，按天计费，最低1元/天，宽带速率300M起步（👉点击链接即可申请：https://m.xiaoxun.link/pd.jsp?pid=235）
Q：宽带资费是长期不变吗？
A：运营商常推出“首年优惠”，次年起可能恢复原价。办理时需确认是否为长期资费，或续约时重新洽谈。
Q：安装需要多长时间？是否上门？
A：通常预约后1-3天内上门安装。老旧小区若需布线可能延长。安装全程免费，但如若遇到需要打孔穿线等场景需提前沟通细节。
Q：光猫和路由器必须用运营商提供的吗？
A：光猫通常由运营商提供（部分可免费租用），也可以自备，路由器可自备。若使用千兆宽带，需确保路由器支持千兆速率，光猫最好也要具备2.4G口为宜。
Q：安装时我需要在家吗？
A：需要（特殊场景签约除外，比如网签就不需要本人在家）。需本人或代办人现场确认安装位置、测试网络，并签署入网协议。
Q：网络不稳定怎么办？如何报修？
A：可先自行重启光猫/路由器。若未解决，拨打运营商客服电话（如移动10086、电信10000、联通10010）或通过APP报修，通常24小时内响应。
Q：宽带支持公网IP吗？
A：目前家庭宽带多为动态内网IP。若有远程访问、监控等需求，可申请公网IP（部分运营商可提供，但可能需要额外费用或审核）。
Q：搬家后宽带可以迁移吗？
A：可办理“移机”业务，需新地址有网络覆盖。通常需支付移机费（约100-300元），部分套餐可减免。
Q：宽带能多人共享吗？
A：家庭宽带一般允许多设备连接，但企业用途需办理商宽（部分城市对此并无严格要求，比如在商业地址也被允许办理低价格的家庭宽带）。注意：多人共用可能影响速度，尤其在高峰时段。
Q：如何测试实际网速？
A：使用Speedtest、Fast.com等工具，有线连接测速更准确（一定要选择好测速节点）。若速度远低于套餐值，可要求运营商检修。
Q：夜间或节假日故障能及时处理吗？
A：运营商通常提供7×24小时客服，但夜间维修可能延迟。紧急故障可要求加急处理。
Q：我家房子面积比较大，用多少兆的宽带合适？
A：宽带速率的选择与房子面积的大小无关，可以通过网络用途和联网设备的数量来衡量选择宽带的速率。还有一个错误认知就是“宽带的速率（兆数）越大，WiFi就越强”，这个认知是不对的，WiFi的穿透效果和覆盖面积主要取决于路由器等组网设备的性能、布放位置以及数量，合理的组网设计可以有效增强WiFi的效果。
Q：宽带能否先试用？不好用我就退，好用我就用。
A：宽带无法试用。开户即充值，不开户无法安装。安装上了感觉不好用，要退，只能办理销户，会面临违约金，违约金的具体数额以营业厅核算为准。
Q：我的宽带是1000M，我的路由器也是支持2.5G口的，为什么测的速度不足1000M？
A：测速要使用有线测速，不可用WiFi测速，WiFi信号的形成和传递过程中本身就会有信号衰减，所以测试网速是否是签约网速就必须直接在光猫端有线连接测速，而且，要完全保障能达到签约速率，移动的宽带很难满足，联通和电信的宽带也要使用2.5G口的光猫才能测到令你“满意”的网速。只是这个2.5G口的光猫设备运营商库存不一定就有，运营商没有的话，你就只能自己买。
办理前建议直接咨询当地运营商或者直接致电我们：400-8383-510（免费拨打、免费咨询），我们可以提供全国范围内的优惠宽带办理服务，以最新政策为准。如有更多问题，可在评论区补充具体使用需求，以便提供更精准建议！
![微信客服](javascript: Mobi.showWeChatService("//31593396.s21i.faiusr.com/2/1/ABUIABACGAAghpKZwAYo7MitwQQwvQU4vAU.jpg",{"tips":"请使用微信扫一扫"});){kind=link}